Política de Cambios y Devoluciones de My Cozy Land

En My Cozy Land, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si algo no te queda bien o no es lo que esperabas, te ofrecemos un proceso de cambios y devoluciones sencillo y cómodo.

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Plazo de solicitud: Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condición de los productos: Los productos deben estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado, y con las etiquetas y embalaje original intactos.
Productos en oferta o liquidación: Los artículos adquiridos en promoción o rebaja no son elegibles para devoluciones o cambios, a menos que presenten defectos.
Productos personalizados: Los productos personalizados o hechos a medida no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Proceso de Cambios

Solicitar un cambio: Envía un correo a hello@mycozyland.es indicando tu número de pedido, el artículo que deseas cambiar, y la razón del cambio (por ejemplo, tamaño incorrecto).
Revisión y aprobación: Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos para devolver el producto. Puedes solicitar cambiarlo por otro tamaño, color o diseño, sujeto a disponibilidad de stock.
Envío del nuevo producto: Una vez recibamos el producto original y lo inspeccionemos, enviaremos el nuevo artículo. Los gastos de envío del nuevo artículo correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un defecto de fabricación.

Proceso de Devoluciones

Solicitar una devolución: Envíanos un correo a [email de soporte] con tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es necesario, una foto del artículo si presenta un defecto.
Devolución del producto: Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
Reembolso: Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, procesaremos tu reembolso. Este se hará en el método de pago original dentro de 5-10 días hábiles. Los gastos de envío no son reembolsables a menos que se trate de un producto defectuoso o un error de nuestra parte.

Gastos de Envío para Cambios y Devoluciones

Por defectos o errores: Si el artículo tiene un defecto de fabricación o no es el que pediste, cubrimos los gastos de envío tanto para la devolución como para el nuevo envío.
Por otras razones: Si deseas un cambio o devolución por talla incorrecta, cambio de opinión u otras razones, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que muestren señales de uso, daños o deterioro por mal manejo.

Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos en hello@mycozyland.es . Estamos aquí para ayudarte.